Reklamační řád

Práva a povinnosti kupujícího (objednatele)

Vyskytne-li se u zboží vada, tj. stav, kdy zboží není dodáno v souladu s objednávkou, kupní smlouvou, smlouvou o dílo, či Všeobecnými dodacími podmínkami, má kupující (objednatel) právo tuto vadu reklamovat.

Zboží k reklamaci, nebo jeho odsouhlasená část, musí být dodáno zpět prodávajícímu (zhotoviteli) v kompletním stavu, pokud se kupující (objednatel) s prodávajícím (zhotovitelem) předem nedohodnou jinak. Ke zboží kupující přiloží písemný doklad (např. potvrzení objednávky, popř. reklamační protokol) s označením čísla zakázky, detailním popisem reklamované závady a kontaktními údaji kupujícího. K prokázání reklamace je nutné přiložit fotodokumentaci, nebo videozáznam závady, a bez prodlení jej zaslat odpovědné osobě prodávajícího (zhotovitele).

V případě, kdy kupující (objednatel) předá prodávajícímu zboží k provedení opravy/záruční opravy, a toto zboží nebude dostatečně zabaleno, bere kupující (objednatel) na vědomí, že prodávající (zhotovitel) v takovém případě nenese žádnou odpovědnost za vady a jiná poškození vzniklá v důsledku přepravy a následné manipulace s tímto zbožím (poškození, deformace, poškrábání, protržení, ztráta jeho části či příslušenství apod.). Odstranění takto vzniklých vad bude provedeno na základě odsouhlasení ze strany kupujícího (objednatele) a poté bude kupujícímu (objednateli) vyúčtováno. Toto ustanovení se analogicky vztahuje též na případy provedení oprav zboží jako samostatných závazkových vztahů, tedy i na situace, kdy opravované zboží není výrobkem společnosti prodávajícího (zhotovitele) a zákazník (objednatel) u něj opravu zboží (díla) samostatně objednal.

Zjevné poškození zboží, jeho obalu nebo neúplnost dodávky při doručení je třeba ihned řešit s dopravcem a sepsat nesrovnalosti do zasílacího (přepravního) listu. Kupující (objednatel) není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a o zjištěném poškození bez zbytečného odkladu informuje Prodávajícího. Kupující (objednatel) v den převzetí, popř. v nejbližším možném termínu, nejpozději však do 5 pracovních dní, řádně zkontroluje kompletnost zboží a jeho příslušenství.

Při osobním odběru kupujícím (objednatelem) je okamžik převzetí zboží okamžikem přechodu nebezpečí vzniku škody na zboží z prodávajícího (zhotovitele) na kupujícího (objednatele). Jestliže kupující (objednatel) zboží neprohlédne při převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady (např. chybějící příslušenství) mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží.

Pro uznání úhrady důvodně vynaložených skutečných nákladů spojených s reklamovaným výrobkem (zbožím), je nutné tyto náklady přesně specifikovat, neprodleně o nich informovat prodávajícího (zhotovitele) a případně doložit řádnými fakturami subdodavatelů nezbytných služeb, pokud si toto prodávající (zhotovitel) vyžádá. Nárok na úhradu těchto nákladů nevzniká kupujícímu (objednateli) automaticky. Prodávající (zhotovitel) si vyhrazuje právo reklamaci zboží nejprve posoudit a určit, zda kupujícímu tento nárok vznikl a stanovit výši uznatelných nákladů spojených s reklamací. Právo na úhradu nákladů na reklamaci je uznatelné po dobu základní záruky. U prodloužené záruky má kupující (objednatel) právo na opravu v sídle výrobce (zhotovitele), kam zboží (výrobek) dopraví na vlastní náklady, nebo na bezplatnou dodávku reklamovaných dílů.

Při reklamaci většího rozsahu (více vad) má prodávající (zhotovitel) právo posoudit reklamaci v místě montáže ještě před demontáží zboží.

Výše uznatelných nákladů souvisejících s reklamací je dána Všeobecnými obchodními podmínkami, popř. Přepravními podmínkami společnosti ŽALUZIE NEVA s.r.o.

Práva a povinnosti prodávajícího

Prodávající (zhotovitel) odpovídá za to, že zboží při převzetí kupujícím (objednatelem) nemá vady, zejména za to, že v době předání zboží, je v souladu s ustanovením § 2161 Občanského zákoníku, tedy:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci

Prodávající odpovídá kupujícímu – spotřebiteli, že vedle ujednaných vlastností:

• je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
• věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
• je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat,
• věc odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající kupujícímu poskytl před uzavřením smlouvy.
  

Je-li kupující spotřebitelem, pak projeví-li se vada v průběhu jednoho roku měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Práva z odpovědnosti za vady zboží (výrobku) prodávajícím (zhotoviteli) se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo poškození vznikly:

• mechanickým poškozením zboží nebo jeho částí,
• prokazatelně nedovolenými zásahy do mechanismu zboží nebo jeho částí, a na předmětu plnění, který byl po jeho převzetí kupujícím zpracován, upraven nebo neoddělitelně spojen s jinou věcí,
• živelnou katastrofou či v důsledku jiné vnější události mimo vliv prodávajícího (zhotovitele) či vzniklé opravou provedenou jinou osobou, než poskytovatelem servisu,
• elektrickým přepětím,
• prokazatelně nesprávným skladováním, nesprávným užíváním zboží nebo jeho částí, nesprávnou údržbou, nadměrnou zátěží a přetížením, chybnou montáží zákazníkem nebo třetí osobou, neodbornou opravou, neodborným zásahem, přirozeným opotřebením, nevhodným nebo nedbalým zacházením, působením elektrických, chemických nebo jiných mechanických vlivů, použitím jiného neoriginálního náhradního dílu nebo vzniklých v důsledku jiného vlivu, který není prodávajícím ovlivnitelný,
• užíváním zboží nebo jeho částí v rozporu s návodem k použití (Technickým listem), který je uveden v Technickém listě výrobku na webových stránkách www.neva.eu, na vady vzniklé v souvislosti s jeho užitím v rozporu ČSN a běžnými zvyklostmi užívání, a dále v případě, kdy vady vznikly umístěním předmětu plnění v nevyhovujících podmínkách,
• z důvodu, že předmět plnění byl instalován do zařízení, které není na současné úrovni odpovídajících technických úprav, nebo na vady vzniklé z důvodu, že na předmětu plnění byly provedeny jiné úpravy než takové, které pro něj stanoví výrobce, prodávající či poskytovatel servisu,
• prokazatelně neodbornou instalací zboží nebo jeho částí, nebo instalací do nevhodných prostor
• odchylkami v rozměrech zboží nebo jeho částí, které nepřesahují výrobní tolerance výrobce uvedené v Technických listech výrobku na webových stránkách, e-shopu,
• odchylkami šikmého chodu žaluzií, které nepřesahují výrobní toleranci výrobce uvedené v Technických listech výrobku na webových stránkách www.neva.eu,
• odchylkami naklápění lamel, které nepřesahují výrobní toleranci výrobce uvedené v Technických listech výrobku na webových stránkách, e-shopu.

Odpovědnost prodávajícího (zhotovitele) za vady se nevztahuje:

• na opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží,
• u zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
• u použitého zboží za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo zboží při převzetí kupujícím,
• nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

Kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn uplatnit právo z vady, která se na zboží projeví v době 2 let od převzetí. Smluvní strany jsou srozuměny s tím, že soud právo z vady přizná i v případě, že nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl kupující při dostatečné péči zjistit, a dále že vytkl-li kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba první věty tohoto čl. neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat.

Prodávající je povinen kupujícímu, který je spotřebitelem, vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující, který je spotřebitelem, požaduje, kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informací; prodávající je dále povinen vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. V provozovně prodávajícího musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace.

Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci kupujícího, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být v případě kupujícího, který je spotřebitelem, vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak. Marné uplynutí této lhůty má za následek vznik práva kupujícího – spotřebitele na to, aby od smlouvy odstoupil nebo požadoval přiměřenou slevu.

Prodávající je povinen vydat kupujícímu – spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení
o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Bližší a další informace o stavu reklamace získá kupující e-mailem: info@neva.eu nebo na tel.: +420 588 003 550.

Prodávající (zhotovitel) má právo posoudit vadu zboží na místě použití nebo montáže, a to ještě před demontáží zboží. K posouzení instalace může prodávající (zhotovitel) vyslat svého technika nebo technika dodavatele reklamovaných komponentů. Nebude-li prodávajícímu nebo jeho dodavateli posouzení instalace na místě umožněno, má prodávající právo reklamaci zamítnout.

Prodávající odpovídá za vady, které vzniknou neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením zboží do provozu pouze tehdy, jestliže byla v kupní smlouvě mezi kupujícím a prodávajícím montáž zboží sjednána, a tuto montáž provedl prodávající nebo jím pověřená osoba.

Dopravu reklamovaného zboží hradí kupující, v případě uznání oprávněnosti reklamace může kupující, který je spotřebitelem, požádat o úhradu nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží. Reklamované opravené nebo vyměněné zboží zašle prodávající zpět na vlastní náklady.

Uplatňování reklamace

Reklamaci uplatňuje kupující (objednatel) u odpovědného pracovníka prodávajícího. Reklamaci lze uplatnit nepřetržitě prostřednictvím e-mailu, či osobně nebo telefonicky po celou provozní dobu společnosti, přičemž kontaktní údaje prodávajícího pro uplatnění reklamace jsou následující:

ŽALUZIE NEVA s.r.o.
se sídlem Háj 370, 798 12 Kralice na Hané
IČO: 26301270
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, odd. C, vložka č. 42544
E-mail: info@neva.eu
Tel.: +420 588 003 550

Kupující (objednatel) je povinen prokázat, že jeho nárok na vyřízení reklamace je oprávněný, tzn., že kromě vytknutí vad dokládá i údaje o pořízení zboží (což prokáže příslušným dokladem a záručním listem, byl-li vydán). Reklamaci musí kupující (objednatel) uplatnit bez zbytečného odkladu ve lhůtách dle § 2112 a § 2618 českého Občanského zákoníku.

V rámci reklamace je kupující dále povinen uvést:

• řádné označení kupujícího, místo, kde se vadný předmět plnění nachází,
• jméno pracovníka zákazníka, který nahlašuje vadu a který je současně oprávněn vadu nahlásit, a telefonický kontakt na něj,
• datum činění reklamace vady,
• identifikaci zboží, na kterém se vada vyskytuje, a to včetně dodacího listu (předávacího protokolu, faktury nebo jiného obdobného dokumentu),
• popis vady a okolností, za kterých se vada projevuje,
• jaké právo z vadného plnění si zvolil,
• kupující, který je spotřebitelem, je oprávněn uplatnit právo z vady, které se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.

Požádá-li o to kupující, který je spotřebitelem, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. Prodávající má povinnosti z vadného plnění vůči kupujícímu, který je spotřebitelem, nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. V potvrzení uvede i své jméno, sídlo a identifikující údaj, popřípadě i další údaje potřebné ke zjištění jeho totožnosti.

Je-li to potřebné, vysvětlí prodávající v potvrzení kupujícímu, který je spotřebitelem, srozumitelným způsobem obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání své odpovědnosti i způsob, jakým lze uplatnit práva z ní plynoucí. V potvrzení prodávající zároveň uvede, že další práva kupujícího – který je spotřebitelem – která se ke koupi věci vážou, nejsou dotčena. Nesplnění těchto povinností není na újmu platnosti potvrzení.

Prodávající tímto informuje kupujícího, který je spotřebitelem, že v případě, že mezi nimi dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1
E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Pravidla stanovená Českou obchodní inspekcí, která upravují postup při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, stejně jako formulář pro podání návrhu, jsou kupujícímu k dispozici na internetových stránkách České obchodní inspekce na adrese: adr.coi.cz anebo www.coi.cz.

Zjistí-li prodávající nebo poskytovatel servisu, že se nejedná o vadu, na kterou se vztahuje odpovědnost z vad, nese zákazník veškeré výlohy a náklady spojené s reklamací vady ze svého, a to ve výši platných sazeb prodávajícího, resp. poskytovatele servisu.

Záruční doba a lhůta pro uplatnění reklamace

Práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanovením § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku).

1. Podmínkou uznání reklamace je:

• včasné uplatnění reklamace,
• dodržení podmínek stanovených v Technickém listě výrobku, který je uveden na webových stránkách www.neva.eu nebo obecně známých pravidel pro užívání věci,
• že na zboží není vada vzniklá neodbornou manipulací ze strany kupujícího (objednatele)/uživatele nebo v důsledku běžného opotřebení,
• předložení záručního listu, byl-li vydán,
• uhrazení kupní ceny či ceny díla za dodané zboží.

2. Záruční doba je:

• 2 roky standardní záruka + 2 rok prodloužená záruka na žaluzie a jejich součásti. Prodloužená záruka – v rámci prodloužené záruky budou zdarma v sídle firmy ŽALUZIE NEVA s.r.o. provedeny opravy záručních vad, případně budou zákazníkovi zdarma dodány komponenty na tyto opravy, další související náklady nejsou hrazeny,
• 5 let záruka na motory Somfy, Geiger a Elero,
• 2 roky na elektroniku.

Záruční doba začíná běžet dnem předání zboží kupujícímu (objednateli). V případě, že k předání a převzetí zboží nedošlo v důsledku nedostatku součinnosti kupujícího (objednatele), běží záruční doba ode dne, kdy mělo být zboží či dílo převzato.

3. Záruční dobu nelze zaměňovat s dobou obvyklé životnosti zboží, tj. s dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání vydržet.

4. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující (objednatel) zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Zjevné vady (např. poškození obalu zboží) způsobené přepravcem, je nutné uplatnit při předání přímo u dopravce. Pro uplatnění reklamace způsobené přepravní společností je nutné v momentě zjištění závady ponechat zboží v místě předávání včetně původního obalu. Pořídit odpovídající dokumentaci poškození (fotografie, video apod.), a zajistit sepsání zápisu o škodě s přepravní společností.

5. Je-li reklamace kupujícího (objednatele) vyřízena výměnou vadného zboží za bezvadné, neběží na nové zboží nová záruční doba ani se nezapočítává do běhu záruční doby čas, který uplyne od uznání reklamace do okamžiku, kdy je kupující (objednatel) povinen si zboží převzít. Je-li reklamace vyřízena opravou, nezapočítává se do běhu záruční doby čas, který uplyne od uznání reklamace do okamžiku, kdy je kupující (objednatel) povinen převzít si opravený výrobek.

Odstranitelné vady

1. Za odstranitelné vady se považují takové vady, kdy jejich odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita výrobků a oprava může být provedena řádně. Posouzení charakteru vady přísluší prodávajícímu (zhotoviteli). Lhůta pro odstranění vady bude stanovena prodávajícím (zhotovitelem) v návaznosti na jeho aktuální provozní možnosti.

2. Jde-li o vadu odstranitelnou, může kupující (objednatel) požadovat bezplatné a řádné odstranění vady, přičemž prodávající (zhotovitel) rozhodne o tom, zda to bude provedeno opravou nebo výměnou věci (není-li to k povaze vady neúměrné). Není-li odstranění vady možné, může kupující (objednatel) požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

3. Jde-li o odstranitelnou vadu v době záruky již použitého zboží, má kupující (objednatel) právo požadovat pouze bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, zatímco prodávající (zhotovitel) má povinnost vadu v jím stanovené lhůtě odstranit.

4. Prodávající (zhotovitel) může vždy namísto odstranění vady vadnou věc vyměnit za bezvadnou.

5. V případě vyřízení reklamace výměnou zboží za bezvadné je povinen kupující (objednatel) vrátit vadné zboží prodávajícímu (zhotoviteli). Nedojde-li k vrácení zboží do 1 měsíce od výměny, bude kupujícímu (objednateli) toto zboží vyúčtováno v ceně platné v době zakoupení zboží.

Neodstranitelné vady

1. Za neodstranitelné vady se považují takové vady, které nelze ve stanovené lhůtě beze zbytku odstranit. Jde-li o vadu neodstranitelnou, jež brání řádnému použití výrobku, může kupující (objednatel) podle své volby požadovat:

• výměnu zboží za bezvadné
• zrušení kupní smlouvy a vrácení kupní ceny

2. Stejná práva přísluší kupujícímu (objednateli), jde-li o vady odstranitelné, jestliže však pro opakovaný výskyt stejné vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže výrobek řádně užívat. Za takový se považuje zpravidla výrobek, u něhož se vyskytla stejná vada na stejném místě po jeho alespoň dvou předchozích opravách.

3. Jde-li o jiné neodstranitelné vady, které nebrání řádnému užívání výrobku k určenému účelu, má kupující (objednatel) právo na přiměřenou slevu z ceny. Dojde-li v době od zakoupení zboží ke změně zákaznické ceny, bude kupujícímu (objednateli) poskytnuta sleva z ceny platné v době zakoupení zboží.

Odstranění vad v případě kupujícího – spotřebitele

Je-li kupující spotřebitelem, uplatní se ve vztahu k právům z vad místo ustanovení čl. Odstranitelné vady a čl. Neodstranitelné vady Reklamačního řádu ustanovení uvedená v čl. Odstranění vad v případě kupujícího – spotřebitele Reklamačního řádu.

Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

Ustanovení § 1923, 2106 a 2107 Občanského zákoníku o právech z vadného plnění se nepoužijí.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže, přičemž se zohlední povaha věci a účel, pro který kupující věc koupil.

K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady. Vyžaduje-li to demontáž věci, jejíž montáž byla provedena v souladu s povahou a účelem věci předtím, než se vada projevila, prodávající provede demontáž vadné věci a montáž opravené nebo nové věci anebo uhradí náklady s tím spojené.

Nepřevezme-li kupující věc v přiměřené době poté, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti věc po opravě převzít, použije se § 2159 odst. 3 Občanského zákoníku obdobně.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou kupující obdržel.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Ustanovení § 2110 a 2111 občanského zákoníku se nepoužijí.

Odstoupí-li kupující od smlouvy, prodávající vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží věc nebo co mu kupující prokáže, že věc odeslal.

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat dodání nového zboží, nemůže-li zboží vrátit v tom stavu, v jakém jej obdržel. To neplatí,

• došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží,
• použil-li kupující zboží ještě před objevením vady,
• nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím,
• prodal-li kupující zboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, anebo pozměnil-li zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití zboží prospěch,
• právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

Vadou zboží není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

Vyřízení reklamace poskytnutím slevy

Na základě dohody s kupujícím (objednatelem) je možné vyřídit jeho reklamaci i poskytnutím přiměřené slevy. Byl-li ke zboží připojen záruční list, vyznačí se sleva a důvod jejího poskytnutí v tomto záručním listě. Slevu jsou oprávněni poskytnout dle svých pravomocí určení pracovníci společnosti ŽALUZIE NEVA s.r.o. Dojde-li v době od zakoupení zboží ke změně zákaznické ceny, bude kupujícímu (objednateli) poskytnuta sleva z ceny platné v době zakoupení zboží.

Zboží prodávané za nižší ceny

1. Výrobky použité, nebo výrobky, které mají vady, jež nebrání tomu, aby mohlo být výrobku užíváno k určenému účelu, jsou prodávány jen za nižší ceny.

2. Kupujícího (objednatele) je nutné upozornit, že výrobek má vadu a o jakou vadu jde. Za takovéto vady nových nebo použitých výrobků, pro které byla sjednána nižší cena, prodávající neodpovídá.

3. Byla-li cena z obchodních důvodů snížena (např. z důvodu posezónního doprodeje) a jedná-li se o prodej nového bezvadného zboží, odpovídá prodávající za vady prodaného zboží v plném rozsahu.

Řešení sporů

Ve sporech vzniklých v rámci reklamačního řízení rozhoduje obecný soud v sídle prodávajícího (zhotovitele), není-li účastníky sjednán jiný způsob řešení jejich případných sporů.

Závěrečná ustanovení

Kupující je povinen seznámit se s Reklamačním řádem, Všeobecnými obchodními podmínkami, Přepravním řádem před uskutečněním koupě zboží. Převzetím zboží od prodávajícího či přepravce kupující akceptuje tento Reklamační řád. Prodávající si vyhrazuje právo na změny řádu.

V případě, že je zákazníkem spotřebitel, ustanovení Reklamačního řádu, která jsou upravena odchylně od zákona v neprospěch spotřebitele, se na něj nepoužijí.

Reklamační řád v tomto znění nabývá účinnosti od 1. 7. 2024 a ruší se tímto dnem platnost reklamačního řádu účinného od 1. 9. 2019.

Znění tohoto Reklamačního řádu je vyhotoveno v českém jazyce. V případě sporu nebo nejasností při výkladu znění v ostatních jazycích je vždy rozhodující znění v českém jazyce.