FAQ – Häufig gestellte Fragen

Ob Sie Raffstores in der Tschechischen Republik, in Italien oder in Japan verkaufen möchten – bitte füllen Sie zuerst ein unverbindliches Formular aus. Dann wird sich unser Verkäufer mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Termin mit Ihnen vereinbaren.

Dabei stellt er Ihnen unser Unternehmen vor, bereitet Materialien vor und beantwortet alle Fragen. Sie erklären sich auch damit einverstanden, die Dokumente zu senden, die wir zur Erstellung des Vertrags benötigen. Sobald wir alles ausgearbeitet haben, bereiten wir eine Partnerschaftsvereinbarung für Sie vor und Sie können mit der Bestellung beginnen.

Wenn Sie mehr über uns erfahren möchten und in der Nähe sind, besuchen Sie unbedingt unsere Produktion in Kralice na Hané. Wir führen Sie durch die Produktionshalle und die Pulverbeschichtungsanlage und zeigen Ihnen, wie wir die Raffstores auf erstklassigen Maschinen herstellen. Teilen Sie uns einfach im Voraus mit, wann Sie ankommen, damit wir Ihnen unsere volle Aufmerksamkeit schenken können.

Alle Vorteile der Partnerschaft haben wir im Abschnitt „Partner werden“ niedergeschrieben.

Wir beliefern Dutzende von Unternehmen in der Tschechischen Republik, weltweit sind es Hunderte. Egal, ob Sie Monteur, Entwickler oder Architekt sind, wir kümmern uns um Sie als unseren Partner:

• • k
    wir verlängern die standardmäßige 2‑jährige Garantie auf die Verschattung um weitere 2 Jahre,
  • wir schulen Ihre Monteure kostenlos in der Wartung und Installation von Raffstores,

wir geben Ihnen Produktkataloge, Handbücher und Montageanleitungen,

• wenn Sie einen Kunden oder Bauherrn haben, der eine Sonderlösung benötigt, helfen wir Ihnen bei der Entwicklung einer maßgeschneiderten Lösung,
• wir beschaffen Lamellen

in jedem Farbton aus dem RAL-Farbfeld für Sie.

in unserer Pulverbeschichtungsanlage können wir auch Blenden und Zubehör für Raffstores in jeder Farbe lackieren.

Darüber hinaus kommunizieren Sie vom ersten Tag der Zusammenarbeit an mit einem einzigen Verkäufer, der Sie perfekt kennt und genau weiß, was Sie brauchen. Weitere Vorteile der Partnerschaft finden Sie im Abschnitt „Partner werden“.

Wir beantworten Ihre Anfrage spätestens am Folgetag und stellen alle Standard-Raffstores innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Ihrer Bestellung für Sie her. Wir vereinbaren die Versandart – Sie können die Ware mit Ihrem eigenen Auto abholen oder wir liefern Ihnen die Raffstores. Die Lieferzeit hängt aber auch von der Entfernung ab. Zum Beispiel nach Australien werden Raffstores per Flugzeug oder Schiff transportiert. Manchmal dauert das weitere 10 Tage.

Lesen Sie die Versanddetails in den Transportbedingungen.

Wir testen regelmäßig die Beständigkeit von Raffstores gegen Wind und Korrosion. Zum Beispiel unsere S‑90-Raffstores können bis zu einem Meter Breite einem Windstoß von bis zu 88 km/​h standhalten. Größere Raffstores, zum Beispiel 4 Meter breit, halten dann einem Wind von fast 50 km/​h stand. Alle Werte erfüllen somit die Funktions- und Sicherheitsanforderungen gemäß der europäischen Norm EN 13659:2004+A1:2008.

Damit die Raffstores auch in Küstengebieten der salzigen Luft standhalten können, testen wir die Komponenten regelmäßig in künstlichen Kammern und setzen sie einem Salznebel mit einer Natriumchloridkonzentration von 5 % aus. Alle Komponenten unserer Raffstores erfüllen die Anforderungen der Norm ČSN EN 13659.

Teile von Raffstores, die direkt der äußeren Umgebung ausgesetzt sind, haben die Beständigkeit C4 – sie halten 10 Tage lang in der Salzkammer aus, ohne Anzeichen von Korrosion zu zeigen. Alle anderen Komponenten haben dann eine Bewertung von C2 – sie halten 48 Stunden in der Kammer aus.

Beim Lackieren von Raffstores achten wir auch auf die Qualität: Pulverbeschichtungen und Präparate, die wir zur chemischen Behandlung von Materialien verwenden, haben Qualitätszertifikate der deutschen Firma GSB International oder der Schweizer Organisation Qualicoat.

Weitere Informationen zum Testen finden Sie in einem Artikel in unserem Blog.

Wir haben 30 Jahre Erfahrung in der Herstellung von Raffstores. Während dieser Zeit haben wir den Produktionsprozess bis ins letzte Detail verfeinert: Zum Beispiel verwenden wir ein breiteres 8‑mm-Texband und ein abgerundetes Loch, das keine scharfen Kanten aufweist und das Band nicht zerstört, wenn sich der Raffstore bewegt. Darüber hinaus importieren wir Raffstore-Materialien und Komponenten von Topherstellern, zum Beispiel aus der Schweiz oder Deutschland. Trotzdem stellen wir alle Standardraffstores innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Bestellungseingang her und gewähren zusätzlich 2+2 Jahre Garantie auf alle Verschattungen.

Wir stellen die Raffstores bereits während der Produktion präzise ein, damit die Monteure sie unmittelbar nach dem Auspacken auf der Baustelle befestigen können. Und um die Installation noch einfacher zu machen, fertigen wir neben Raffstores auch selbsttragende Systeme. Dank dieser spart der Monteur zig Minuten Arbeit mit jedem Raffstore.

Bei NEVA haben wir auch eine eigene Designabteilung, die auch scheinbar unmögliche Vorgaben meistert und maßgeschneiderte Sonderlösungen für Sie entwickelt.

Mit dem Verkauf der Raffstores sind wir jedoch noch nicht am Ende – wir bieten bei Bedarf auch Serviceunterstützung und technischen Support an.

Wenn Sie möchten, können Sie die Raffstores selbst in unserem Werk abholen. Wir verladen sie jederzeit zwischen 8:00 und 22:00 Uhr für Sie (bitte kommen Sie jedoch bis spätestens 21:00 Uhr an).

Wenn Kralice für Sie weit entfernt ist, liefern wir Ihnen gerne die Ware. Für Lieferungen innerhalb der Tschechischen Republik, in die Slowakei, nach Österreich und Slowenien setzen wir normalerweise unsere eigenen Autos ein.

Oder wir können den Versand mit einem öffentlichen Transportunternehmen vereinbaren. Über diese Transportunternehmen liefern wir kleine Pakete (wie Zubehör oder Motoren) oder sogar ganze LKWs mit Raffstores. Wir erledigen den gesamten Papierkram für Sie. Und wenn Sie es mit der Bestellung eilig haben, lassen Sie es uns wissen – wir arrangieren eine Expresslieferung.

Wir achten konsequent auf unsere Produkte nicht nur in der Produktion, sondern auch bei der Verpackung. Je nachdem, welche Waren Sie bestellen und welche Transportart Sie wählen, verpacken wir die Produkte in eine Luftpolsterfolie, einen Karton, auf eine Palette oder legen sie in eine Transportbox. Jedenfalls wird jeder Raffstore einzeln verpackt.

Wir fertigen die Kartons nach Maß – wir haben eine Maschine, die die Größe des Kartons an die Abmessungen der Raffstores anpasst und mit endloser Pappe arbeitet, sodass immer nur die erforderliche Menge an Material verbraucht wird und kein unnötiger Abfall entsteht.

Lesen Sie die vollständigen Transportbedingungen.

Wir bearbeiten nur ganz wenig Reklamationen, aber wenn doch eine Reklamation ansteht, wird sie vom Ihnen bekannten Händler mit Ihnen geklärt. Sie können ihn jederzeit per E‑Mail, Telefon oder persönlich erreichen.

Sobald Sie mit ihm alles vereinbart haben, senden Sie uns die beanstandete Ware in vollständigem Zustand zurück. Bitte fügen Sie der Ware ein schriftliches Dokument (Auftragsbestätigung oder Reklamationsprotokoll) mit der Bestellnummer, der Beschreibung des Mangels und den Kontaktdaten bei. Fügen Sie eine Fotodokumentation oder eine Videoaufzeichnung des Mangels bei.

Wir werden die Reklamation so schnell wie möglich beurteilen, das Produkt reparieren oder durch ein neues ersetzen.

Wenn Sie einen Motor reklamieren, liefern Sie den Motor an unser Werk in Kralice na Hané – wir testen ihn mit unserem Techniker und senden ihn an den Hersteller weiter. Wir sind immer bemüht, sicherzustellen, dass die Beschwerde so schnell wie möglich beigelegt wird.

Details finden Sie in unserer Reklamationsordnung.

Als Endkunde können Sie keine Raffstores direkt bei uns kaufen. Wenn Sie an der NEVA-Verschattungstechnologie interessiert sind, lesen Sie die Liste der Händler, bei denen Sie NEVA-Raffstores kaufen können.

Wir produzieren ausschließlich Raffstores. Im Gegensatz zu Innenjalousien reflektieren sie die Strahlen, bevor sie überhaupt in den Raum eindringen. Dank dieser Tatsache wird es auch bei größter Hitze zu Hause angenehm sein.

Neben Raffstores finden Sie in unserem Angebot auch selbsttragende Systeme oder Fassadensysteme, mit denen Sie Raffstores schnell am Bau verankern können. Wir produzieren auch anderes Zubehör für Raffstores, wie z. B. ISO-KASTL – eine Abdeckung, die die Unterputzmontage von Raffstores erleichtert.

Für noch mehr Komfort bieten wir auch intelligente Motoren zur Steuerung von Raffstores oder maßgeschneiderte Insektenschutzgitter an.

Wir haben keinen eigenen Laden, Sie können NEVA-Raffstores nur bei unseren Partnern sehen.

Raffstores haben normalerweise Lamellen vom Typ Z, S oder C, manchmal stoßen Sie auch auf Raffstores mit der Bezeichnung F.

Raffstores mit S- und Z‑förmigen Lamellen (z. B. S‑90, Z‑90 oder Z‑70) sind moderner. Dank ihrer Form greifen die Lamellen präzise ineinander und erzeugen nach dem Abdunkeln mehr Dunkelheit im Raum als C‑Raffstores. Z‑90-Raffstores sind die meistverkauften aus unserem Angebot.

C‑förmige Lamellen können Sie (wie die C‑80 oder C‑65) auf beide Seiten kippen, um das Licht bis zur Decke oder bis zum Boden abzuschatten, je nachdem, wie es ihnen gerade genehm ist. Sie sind jedoch nicht vollständig schließbar, sodass sie auch nach dem Verdunkeln keine absolute Dunkelheit wie Z- oder S‑Raffstores erzeugen. Sie eignen sich daher besser für Räume, in denen eine leichtere Verschattung für Sie ausreicht.

Raffstores vom Typ F (wie F‑80) bieten mehrere Vorteile. Der größte ist ein sehr niedriges Paket – die Lamellen sind flacher, so dass der Raffstore beim Heraufziehen nicht so viel Platz am oberen Fensterrahmen einnimmt. Sie werden dies besonders bei kleineren Fenstern zu schätzen wissen, bei denen es wichtig ist, dass das Paket die lichte Höhe nicht zu stark einschränkt. Die Lamellen können ebenfalls beidseitig gekippt werden.

Weitere Informationen zu den einzelnen Lamellentypen finden Sie in unserem Blog, in dem wir eine große Anleitung zur Auswahl der Lamellen für Sie vorbereitet haben.

Ja, nutzen Sie das vom Umweltministerium gestartete Programm Neues grünes Licht für Einsparungen. Dank diesem Programm können Hausbesitzer einen Zuschuss für den Bau oder die Sanierung von Immobilien mit geringem Energieverbrauch erhalten. Die Subvention gilt auch für unsere Raffstores, einschließlich verdeckter ISO-KASTL-Abdeckungen oder Sandwichplatten.

Die Verschattung mit Raffstores wird vom Programm Neues Grünes Licht für Einsparungen mit folgendem Betrag bezuschusst :

• 500 CZK/​m² verschatteter Fläche, wenn es sich um Verschattungstechnik mit manueller Steuerung (mechanisch und mit Motor) handelt,
• 1 000 CZK/​m² verschatteter Fläche, wenn es sich um Verschattungstechnik mit intelligenter automatischer Steuerung handelt.

Den Zuschuss müssen Sie bis Ende 2021 beantragen. In einem Artikel im Blog haben wir Anweisungen verfasst, wie Sie einen Zuschuss erhalten, Schritt für Schritt.

Die Grundlage für eine ordnungsgemäße Wartung ist die Reinigung mindestens zweimal im Jahr – jeweils am Ende von Sommer und Winter. Während dieser Zeit sind die Raffstores meisten mit Pollen, Staub oder Insekten zugesetzt. Verwenden Sie zur Reinigung nur Wasser mit Reinigungsmittel oder Seifenwasser:

1. 1. Die Raffstores absenken (abdunkeln) und mit Wasser abspülen. Sie können einen Gartenschlauch oder einen Dampfreiniger verwenden.

Reinigen Sie jede Lamelle mit einem in Wasser mit Reinigungsmittel getränktem Tuch. Wischen Sie sie immer mit einem Zug in eine Richtung ab. Reinigen Sie die Führungsschienen auf die gleiche Weise.
Zum Schluss spülen Sie die Raffstores erneut mit Wasser

1. .

Neben der regelmäßigen Reinigung sind die Raffstores mehrmals im Jahr gründlich zu überprüfen; achten Sie auf den Zustand der Texbänder und Leiterkordeln, den Verschleiß der Seile oder lose Schrauben am Führungsschienenhalter.

Eine vollständige Anleitung zur Wartung von Raffstores finden Sie in unserem Blog.

Raffstores sind in der Regel teurer als Innenjalousien, ihr Preis ist jedoch nie fest. Sie werden nämlich nach Maß hergestellt, in Abhängigkeit vom Zustand Ihres Gebäudes oder von der Art und Weise, wie Sie die Raffstores steuern möchten. Der Endpreis wird dann anhand der Abmessungen, der Art der Steuerung oder der Farbe der Raffstores berechnet.

Der konkrete Betrag wird Ihnen von Ihrem Händler oder Monteur mitgeteilt, sobald Sie sich auf die Ausführung der Raffstores geeinigt haben. Wenn Sie sich mehr für den Preis der Raffstores interessieren, lesen Sie den Artikel in unserem Blog.

NEVA-Raffstores halten bei Ihnen zu Hause jahrzehntelang. Wir arbeiten mit erstklassigen Bauteilen bewährter Hersteller, zum Beispiel aus der Schweiz oder Deutschland. Zum Beispiel verwenden wir ein breiteres 8‑mm-Texband, das nach unabhängigen Tests das Band der besten Qualität auf dem europäischen Markt ist.

Um zu beweisen, dass die Raffstores wirklich von hoher Qualität sind, verlängern wir die Standardgarantie von 2 Jahren um weitere 2 Jahre. 5 Jahre Garantie erhalten Sie auf alle Motortypen.

Die Montage von Raffstores umfasst mehrere Schritte und jedes Detail ist dabei wichtig. Sie sollten daher nicht versuchen, die Raffstores selbst zu montieren. Durch eine unsachgemäße Installation könnten Sie außerdem die Garantie verlieren.