Die häufigsten Störungen der Raffstores und wie wir ihnen bei NEVA entgegenwirken

An Reklamationen klären wir lediglich ein Minimum, doch gelegentlich tritt dennoch eine auf. „Wenn schon jemand unsere Raffstores reklamiert, betrifft dies in der Regel Mängel bei den Motoren und bei der Elektronik. Bevor wir diese jedoch im Rahmen der Reklamation testen, senden wir dem Kunden neue Stücke, damit die Raffstores in der Zwischenzeit so funktionieren, wie sie es sollen. Den Rest bilden geringfügige Defekte in der Lackierung der Komponenten, Beschädigungen infolge des Transports oder fehlendes, kleineres Zubehör“, erklärt der Leiter der Geschäftsabteilung von NEVA, Jiří Umlauf.

Raffstores mit Elektromotoren bedienen Sie mit einem einzigen Tastendruck. Mit dem Schalter an der Wand oder mittels der Fernbedienung ziehen Sie die Raffstores hoch oder lassen sie herunter, je nach Bedarf auch mehrere Raffstores in einem Raum. Raffstores mit Motoren lassen sich auch automatisch bedienen – durch UV- und Windsensoren oder nach voreingestellten Szenarien. 

Mängeln der Elektronik wirken wir insbesondere dadurch entgegen, indem wir Motoren der bewährten Hersteller Somfy, Elero und Geiger liefern. Die Anzahl der Reklamationen verringern wir unter anderem durch Premium-Motoren, welche das Risiko der Überhitzung, der Einfrierens oder des Anstoßes des Raffstores an ein Hindernis erkennen. In einem solchen Falle schalten sich die Motoren automatisch aus.

Zu unseren Premium-Motoren gehören unter anderem

Wenn schon ein Motor einen Defekt aufweist, ist er übermäßig laut oder er dreht sich nicht. Die meisten Störungen der Motoren und der Elektronik bei Raffstores haben hierbei folgende Ursachen:

„Die Motoren haben keinen internen Schutz gegen eine Überspannung im Netz. Die Sicherung muss daher bereits in der Verteilung der Elektroinstallation durch Schutzschalter und Sicherungen erfolgen“, macht Jiří Umlauf aufmerksam.

Ein Stromausfall fügt dem Raffstore keinen Schaden zu. „Sehr selten kann es geschehen, dass bei einem Stromausfall bei den Motoren die Endpositionen der Raffstores und ihr Anschluss an die Fernbedienungen gelöscht werden. Auch so genügt es lediglich, alles erneut einzustellen“, sagt der Produktspezialist Jan Gajdoš.

Ebenso schulen wir regelmäßig unsere Montagepartner und informieren sie über Neuheiten in den Funktionen und Eigenschaften der Motoren. Neue Mitarbeiter der Montage erinnern wir auch an die häufigsten Probleme, die bei den Motoren in Erscheinung treten.

Störungen, die an der Konstruktion und an den Bedienungsmechanismen auftreten, sind sehr selten. Sollte eine solche in Erscheinung treten, ist sie in der Regel durch die unsachgemäße Montage verursacht. Daher empfehlen wir allen Kunden, sich den geschickten Händen eines unserer Partner anzuvertrauen.

Eine Störung kann auch durch eine unzureichende Wartung hervorgerufen werden. Daher empfehlen wir, die Raffstores zweimal im Jahr zu reinigen, und zwar jeweils zum Ende des Sommers und des Winters.

Bei einem jedweden Mangel gehen Sie jedenfalls die Reparatur nicht selbst an. Rufen Sie Ihren Montagetechniker an, der alles instandsetzt, ggf. den Kauf der Ersatzteile mit uns erledigt.

Der Transport ist eine der kritischen Phasen, bei welcher die Raffstores beschädigt werden können. Im Unternehmen NEVA konnten wir jedoch die durch den Transport entstehenden Mängel auf ein Minimum reduzieren. Wie verfügen über eine Kartonschneidemaschine von Panotec, die jeden Raffstore vermisst und für ihn einen Karton nach Maß herstellt, sodass er sich hierin nicht bewegt und während des Transports nicht beschädigt wird.

Darüber hinaus verpacken wir die Raffstores in Luftpolsterfolie und fünfschichtiger BE-Endlospappe. Dank der Kartonschneidemaschine verpacken wir alle Produktgrößen sicher. „Diese vertragen dann selbst den gröbsten Umgang“, bemerkt der Produktionsdirektor und einer der Inhaber, Jiří Nesvadbík.

„Eine mögliche Beschädigung der Raffstores während des Transports kann nie zu 100 % verhindert werden, jedoch tun wir alles, um ihre Anzahl zu minimieren. Neben einer soliden Verpackung gehen wir mit den Raffstores sehr vorsichtig um“, beschreibt der Produktspezialist Jan Gajdoš.

Unsere Partner gewähren für die Montage der Raffstores eine Standardgarantie. Die Raffstores werden von ihnen regelmäßig gewartet und wenn festgestellt wird, dass eine der Komponenten ausgedient hat, bestellen sie sie bei uns. Sie ergänzen mit ihnen sogar Raffstores anderer Hersteller, da sie wissen, dass unsere Komponenten eine hohe Qualität haben und mehr aushalten.

„Von den Ersatzteilen kaufen die Partner bei uns am häufigsten Texbänder, Seile und Führungsprofile, da sie am meisten beansprucht werden, wenn das Einziehen des Raffstores bei stärkeren Windböen vergessen wird. Eine Servicefirma kauft sogar Texbänder ausschließlich bei uns und ergänzt mit ihnen Raffstores aller möglichen Hersteller“, fügt Jan Gajdoš hinzu.

Unsere Raffstores halten Jahrzehnte. Wir arbeiten mit erstklassigen Materialien und Komponenten, wie der speziellen Aluminiumlegierung zur Herstellung der Lamellen oder dem beständigen 8‑mm-Texband. Wir kaufen sie von bewährten Firmen aus der Schweiz oder aus Deutschland. 

In der Produktion verfügen wir über moderne Walzstraßen, wie Sie sie nur an wenigen Orten in Europa finden, wobei wir seit dem Jahre 2014 eine eigene Pulverbeschichtungsanlage für die Komponenten haben. Diese errichteten wir aufgrund der langfristigen Unzufriedenheit mit der Qualität der Lackierung bei unseren Lieferanten.

„Dank der eigenen Lackiererei haben wir die Qualität der Komponenten unter Kontrolle. Wir verringerten so die Menge der Reklamationen auf einzelne bis dutzende jährlich, und wenn schon ein Mangel an einer Komponente auftritt, können wir alles sofort beheben“, erläutert Jan Gajdoš.

Nach jeder Phase der Produktion durchlaufen unsere Raffstores eine gründliche Kontrolle und vor der Auslieferung stellen wir sie obendrein so ein, dass der Montagetechniker auf der Baustelle ein Minimum an Arbeit hat.

So beugen wir Störungen vor und können unseren Kunden eine 4‑jährige Garantie für Raffstores und eine 5‑jährige Garantie für elektronische Komponenten gewähren.

Sprechen Sie über die Qualität unser Raffstores mit einem unserer Partner, gewiss teilt er Ihnen seine Erfahrungen mit Störungen aus der Praxis mit.