Garantie für den Außensonnenschutz: wann beginnt sie und was deckt sie ab
Wir bieten allen unseren Montagepartnern eine vierjährige Garantie auf Raffstores und Textilscreens. Wir bieten eine 5‑Jahres-Garantie auf Motoren und eine 2‑Jahres-Garantie auf die Elektronik. Informieren Sie sich, wie die Garantie funktioniert und wie Sie sie im Falle einer Störung in Anspruch nehmen können – als Montageunternehmen und auch als Kunde.
Raffstores und Textilscreens: 2 + 2 Jahre Garantie
Da wir hinter der Qualität unserer Raffstores und Textilscreens stehen, gewähren wir zusätzlich zu der normalen zweijährigen Garantie zwei weitere Jahre. Während der gesetzlichen Garantiefrist von 2 Jahren haben Sie Anspruch auf die vollständige Erstattung der mit der Reklamation verbundenen Kosten. Während der verlängerten 2‑Jahres-Garantie reparieren wir Ihre Raffstores oder Ihre Screens in unserem Werk in Kralice na Hané, wobei Sie nur die Transportkosten tragen, oder wir senden Ihnen kostenlos Ersatzteile zu. Diese Regeln gelten für Montagepartner – als Endkunde klären Sie die Reklamation immer mit dem Montageunternehmen.
Natürlich ist die tatsächliche Lebensdauer von Raffstores und Rollläden viel länger als 4 Jahre: Bei richtiger Handhabung und Pflege kann die Beschattungstechnik jahrzehntelang halten.
Die Garantiefrist beginnt zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Käufer, in unserem Fall an den Montagepartner. Wird ein Bauteil ausgetauscht oder repariert, läuft die Garantiefrist weiter, d. h. sie beginnt nicht wieder von vorne.
Als Kunde müssen Sie die Garantiebedingungen immer in Ihrem eigenen Vertrag mit dem Montageunternehmen regeln.
Auf die Motoren bezieht sich eine Garantiefrist von 5 Jahren
Auf dem Markt gibt es viele Motoren mit unterschiedlichen Garantiefristen, bei uns haben sich Motoren der französischen Firma Somfy oder der deutschen Firmen Geiger oder Elero über die Jahre der Zusammenarbeit bewährt. Wir gewähren unseren Montagepartnern eine 5‑Jahres-Garantie auf alle unsere Produkte. Als Endkunde gilt für Sie wiederum die Garantiefrist, die Sie vertraglich mit Ihrem Montageunternehmen vereinbaren.
Für alle anderen elektronischen Komponenten (Steuerungen, Sensoren, Schalter) gilt die Standardgarantie von 2 Jahren.
Unsachgemäße Montage verursacht die meisten Reklamationen
Aus unserer Erfahrung auf dem Markt für Außenbeschattung wissen wir, dass die meisten Reklamationen auf eine unsachgemäße Montage zurückzuführen sind. Beim Ausmessen und Montieren von Raffstores und Textilscreens kommt es auf jeden Millimeter an, und oft hat der Montagetechniker mit krummen oder schiefen Laibungen usw. zu kämpfen. Unsere Beschattungstechnik wird daher ausschließlich von Montageunternehmen montiert. Als Endkunde können Sie unsere Raffstores und Textilscreens nur über ein Montageunternehmen beziehen.
Der Vorteil ist, dass das Montageunternehmen dann die volle Verantwortung für die ausgeführte Arbeit übernimmt und alle Reparaturen innerhalb der Garantiezeit garantiert. Einige Unternehmen bieten auch die Instandhaltung der Beschattungstechnik an, und wenn sie ein defektes oder veraltetes Bauteil entdecken, kümmern sie sich auf eigene Kosten um den Austausch oder die Reparatur, so dass Sie als Kunde dafür nicht sorgen müssen.
Wie wird eine Reklamation abgewickelt?
Wenn Ihre Raffstores oder Textilscreens beschädigt sind, rufen Sie als Endkunde sofort das Montageunternehmen an und versuchen Sie nicht, die Beschattung selbst zu reparieren. Sonst riskieren Sie den Verlust Ihrer Garantie.
Als Montagepartner sollten Sie sich idealerweise mit Ihrem NEVA-Vertriebsmitarbeiter in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen. Wir bieten Ihnen Beratung, Reparatur an unserem Standort in Kralice na Hané oder den Versand von Ersatzteilen.
Wenn Sie einen Motor reklamieren, bringen oder schicken Sie ihn zu uns nach Kralice na Hané. Wir prüfen ihn mit unserem Techniker und senden ihn an den Hersteller, der die Reklamation abwickelt, oder wir schreiben den Motor direkt ab. In dieser Zeit erhält der Endkunde einen Ersatzmotor, so dass er seine Raffstores oder Textilscreens weiterhin in vollem Umfang nutzen kann.
„Am häufigsten kommen Reklamationen wegen zerkratzter Lamellen oder Transportschäden bei Raffstores vor“, erklärt Lukáš Musil, unser Verkaufsleiter. „Manchmal werden Bauteile durch eine unsachgemäße Montage beschädigt – meistens sind Lager und Führungsbänder betroffen. Aber diese Fälle sind eher selten.“
Wir kümmern uns sofort um Reparaturen. Im Falle einer größeren Reklamation (z. B. mehrere Raffstores) besichtigen wir den Standort direkt oder bitten den Montagepartner um Fotos, um zu beurteilen, ob die Einrichtungen demontiert und zu uns geschickt werden müssen.
Bedingungen für die Anerkennung einer Reklamation
Damit wir die Reklamation akzeptieren können:
- müssen Sie einen Anspruch innerhalb der Garantiefrist geltend machen,
- müssen Sie die im Produktdatenblatt genannten Bedingungen einhalten,
- darf der Mangel an der Ware nicht auf eine unsachgemäße Behandlung durch den Käufer (Auftraggeber) oder Benutzer zurückzuführen sein
- darf der Mangel ist nicht auf normalen Verschleiß zurückzuführen sein,
- muss der Kaufpreis oder der Werkpreis für die gelieferte Ware bezahlt sein.
Leider sind Schäden, die dadurch entstehen, dass der Besitzer beispielsweise einen Stuhl oder eine Gartenleiter unter den Raffstores zurücklässt, nicht von der Garantie abgedeckt.
Die vollständigen Bedingungen für die Annahme einer Reklamation sind in der Reklamationsordnung dargelegt. Aber wir sind Menschen und versuchen immer, eine übereinkommende Lösung mit unseren Montagepartnern zu finden, damit die Reklamation reibungslos und zur Zufriedenheit aller Beteiligten abgewickelt wird.
„Es gibt Extremsituationen, zum Beispiel, wenn ein einzelner Raffstore im sechsten Stock eines Gebäudes reklamiert wird. Dann müssen wir uns zum Beispiel mit dem Montagepartner einigen, wer die Kosten für die Arbeitsbühne übernimmt. Wir gehen dabei kulant vor und versuchen immer, die Kosten vernünftig zwischen uns und dem Partner aufzuteilen“, sagt Lukáš Musil.
Wir bearbeiten ein Minimum an Reklamationen
Ob Sie nun Montagepartner oder Endkunde sind, mit NEVA können Sie sich fast sicher sein, dass Sie nie mit einer Reklamation von Raffstores oder Textilscreens konfrontiert werden. Unser Sonnenschutz weist eine konstante Zuverlässigkeitsquote von 98,2 % auf, und wir bearbeiten nur eine minimale Anzahl von Reklamationen. Lesen Sie mehr darüber, mit welchen Fehlern wir typischerweise zu tun haben und wie wir sie verhindern.
Die häufigste Art der Reklamation ist ein Fehler am Motor oder an der Elektronik, den wir in der Regel sehr schnell beheben können. Die Konstruktion der Raffstores oder Rollläden selbst macht eine Reklamation nur bei einem Promilleanteil von Aufträgen erforderlich.
