Garantie sur les systèmes d’ombrage extérieurs : à quel moment commence-t-elle et que prend-elle en charge ?

Nous prêtons une telle importance à la qualité de nos stores à lamelles extérieurs et de nos stores toiles que nous n’hésitons pas à ajouter 2 années de garantie supplémentaire aux 2 années légales. Au cours des 2 premières années légales de garantie, vous avez le droit au remboursement de tous les frais liés à la réclamation. Au cours des 2 années suivantes, nous vous réparons vos stores à lamelles extérieurs et vos stores toiles sur notre site de Kralice na Hané en République tchèque et vous n’avez que les frais de transport à prendre en charge, éventuellement nous vous envoyons les pièces de rechange gratuitement. Toutes ces règles sont valides pour tous nos partenaires poseurs. En tant que client final, vous devez traiter les conditions de réclamation avec votre entreprise de pose.

La durée de vie réelle des stores à lamelles extérieurs et des stores toiles est bien évidemment très supérieure à 4 ans : si vous veillez à bien manipuler et entretenir vos systèmes d’ombrage, ils résisteront pendant des dizaines d’années.

La durée de garantie commence au moment où la marchandise est remise à l’acheteur, ce qui dans notre cas est notre partenaire poseur. Si un composant est remplacé ou réparé, la durée de garantie continuera à s’écouler, elle ne recommencera pas à zéro.

En tant que client final, les conditions de garantie doivent faire l’objet d’un contrat avec l’entreprise de pose.

Le marché propose de nombreuses gammes de moteurs dont les durées de garantie sont très variées. NEVA collabore depuis longtemps avec la société française Somfy et les sociétés allemandes Geiger et Elero. Nous sommes particulièrement satisfaits de leurs produits et nous offrons donc à nos partenaires poseurs une garantie de 5 ans sur tous ces moteurs. En tant que client final, la durée de garantie dont vous bénéficiez dépend de l’accord contractuel que vous avez passé avec l’entreprise de pose.

Tous les autres équipements électroniques (commandes, capteurs, interrupteurs) font l’objet d’une garantie standard de 2 ans.

Notre expérience sur le marché des systèmes d’ombrage extérieurs montre clairement que la plupart des réclamations sont causées par une pose non professionnelle. La prise de mesure et l’installation des stores, quels qu’ils soient, exigent une précision au millimètre. Les poseurs ont souvent à faire face à des murs qui ne sont pas droits, parfois même à des fenêtres qui ne sont pas dans l’axe de l’embrasure. C’est pourquoi nos équipements d’ombrage sont exclusivement installés par des entreprises de pose. En tant que client final, vous ne pouvez donc pas acheter nos produits directement et vous devrez nécessairement passer par l’un de nos partenaires de pose.

L’avantage est que l’entreprise de pose est ensuite pleinement responsable de son travail et qu’elle garantit toutes les réparations nécessaires pendant la période de garantie. Certaines entreprises proposent même un service d’entretien des équipements d’ombrage et prennent en charge les composants défaillants ou en fin de vie pour que vous, client final, n’ayez pas à le faire.

Si en tant que client final, vos stores à lamelles extérieurs ou vos stores toiles sont endommagés, appelez immédiatement l’entreprise de pose et n’essayez surtout pas de réparer votre équipement d’ombrage par vous-même. Vous risqueriez de perdre votre droit à la garantie.

En tant que partenaire poseur, prenez contact avec votre représentant commercial NEVA et décidez ensemble de la marche à suivre. Nous pouvons vous proposer une consultation, une réparation dans nos locaux de Kralice na Hané en République tchèque, éventuellement vous envoyer des pièces de rechange.

Si vous réclamez un moteur, apportez ou envoyez-le-nous à Kralice na Hané. Nous le testerons avec nos techniciens et nous le renverrons au fabricant qui traitera la réclamation, ou bien nous l’éliminerons s’il est irréparable. Pendant ce temps, le client final bénéficiera d’un moteur de rechangepour pouvoir continuer à utiliser son store à lamelles extérieur ou son store toile.

« Les réclamations les plus fréquentes concernent la présence d’égratignures sur les lamelles ou d’autres dommages causés pendant le transport, » nous explique Lukáš Musil, notre manager commercial. « Parfois, les composants sont abîmés suite à une pose incorrecte, il s’agit alors le plus souvent des roulements et des coulisses. Ces cas sont cependant très rares. »

Nous traitons les réparations au plus vite. Dans le cas de réclamations de plus grande ampleur (par exemple pour plusieurs stores à la fois), nous viendrons personnellement sur place ou bien nous demanderons à notre partenaire de faire des photos pour que nous puissions voir s’il est nécessaire de démonter les équipements et de nous les renvoyer.

Pour qu’une réclamation puisse être reconnue, il faut :

Malheureusement, les dommages causés ne pourront pas être reconnus dans le cadre d’une réclamation si par exemple ils sont dus à la présence d’un escabeau ou d’une chaise sous le store.

Toutes les conditions à respecter pour qu’une réclamation soit reconnue sont indiquées dans le Règlement de réclamation. Nous apportons cependant une grande importance au côté humain de la communication et nous veillons donc à ce que toutes les réclamations soient correctement traitées à la satisfaction de tous.

« Certaines situations sont extrêmes et il peut ainsi arriver qu’un seul store soit défaillant au 6^e étage d’un immeuble. Dans un tel cas, nous devons nous mettre d’accord sur la prise en charge des frais de plateforme élévatrice. Notre approche est toujours humaine et nous faisons donc le maximum pour que ces frais soient répartis entre nous et notre partenaire, » explique Lukáš Musil.

Que vous soyez un partenaire poseur ou un client final, il est fort probable que vous n’aurez jamais à traiter de réclamation de stores à lamelles extérieur ou de stores toiles avec la société NEVA. Nos systèmes d’ombrage sont fiables à 98,2 % dans la durée, et nous traitons donc un minimum de réclamations. Découvrez-en plus sur les pannes que nous traitons le plus souvent et sur ce que nous mettons en place pour les éviter.

Le type de réclamation le plus fréquent concerne les pannes de moteur ou de composant électronique, ce que nous sommes généralement capables de traiter très rapidement. Les constructions de nos stores à lamelles extérieurs et de nos stores toiles ne font réellement l’objet de réclamations que sur une infime partie de nos commandes.