Les stores NEVA sont de très bonne qualité et ils sont toujours livrés dans les délais. C’est tout ce que nous recherchons, déclare notre partenaire commerciale.
Au premier coup d’œil, les stores à lamelles extérieurs se ressemblent tous, quel que soit leur fabricant, mais lorsque vous les montez sur un chantier ou que vous leur faites traverser la moitié de la planète dans un container, la qualité de fabrication est tout de suite visible. C’est justement pour cela que la directrice de la société SOLAR-TECHNIK, Dagmar Surá, a choisi d’acheter ses stores à lamelles extérieurs auprès de la société NEVA. « Nous avons désormais beaucoup moins de réclamations et donc moins de soucis qu’auparavant », explique-t-elle.
Les stores doivent résister à un transport de longue durée à travers le monde
La société SOLAR-TECHNIK vend des stores à lamelle extérieurs, des stores vénitiens, des volets roulants, des stores-bannes ou encore des moustiquaires. Depuis trois ans, elle achète tous les stores à lamelles extérieurs exclusivement auprès de la société NEVA. « Nous avons tout de suite rejeté certains fabricants tchèques car nous savons qu’ils ne font pas le maximum pour la qualité de leur produit et qu’ils utilisent par exemple des composants en plastique plutôt qu’en métal. Cela est notamment le cas des suspensions supérieures de lamelles. Les stores sont alors beaucoup moins résistants et nos poseurs refusent même parfois de les installer parce qu’ils craignent que certaines pièces ne résistent même pas au montage », explique Madame Surá.
De plus, SOLAR-TECHNIK fournissant une partie de ses systèmes d’ombrage à l’étranger, la société a réellement besoin qu’ils arrivent sur place dans un état parfait. « Lorsque vous expédiez des stores dans des containers maritimes jusqu’en Norvège et que certains éléments se cassent pendant le trajet, vous êtes dans l’obligation d’envoyer des techniciens sur place pour les faire réparer. Vous commencez alors à perdre de l’argent sur votre commande. C’est quelque chose que nous ne pouvons pas nous permettre. Nous avons tout simplement besoin que les stores résistent au trajet et qu’ils arrivent en bon état. Ce qui est le cas des stores de NEVA », se félicite Madame Surá.
Le respect des délais est essentiel
En plus de la qualité du produit en lui-même, Madame Surá considère également que le respect des délais contractuels de livraison est essentiel. « Notre précédent fournisseur proposait des stores de qualité, mais il arrivait souvent qu’il téléphone une journée avant la date de livraison prévue pour nous prévenir qu’il ne pourrait pas livrer. À ce moment, tout est déjà organisé : les rendez-vous sont pris auprès des clients, le planning des monteurs est établi, les voitures sont réservées etc. Cela nous causait donc d’importants problèmes. À ce sujet, j’ai même entendu dire que ces problèmes s’étaient encore empirés pendant la crise du COVID et que ce fournisseur ne pouvait pas trouver de moteurs, ce qui entraînait de nouveaux reports dans les dates de livraison.
NEVA a bien évidemment aussi rencontré quelques problèmes pendant la période du COVID, mais elle était beaucoup mieux approvisionnée en moteurs que d’autres sociétés et s’il lui arrivait d’être en rupture de stock, elle nous le faisait toujours savoir à temps. Nous pouvions donc communiquer avec nos clients en avance et nous n’étions pas obligé d’annuler des montages au dernier moment », explique encore Madame Surá. C’est d’ailleurs justement quelque temps avant le début de la crise du COVID que SOLAR-TECHNIK a pris la décision de commander tous ses stores à lamelles extérieurs auprès de NEVA.
Un peu plus cher, mais beaucoup plus rentable
La directrice de SOLAR-TECHNIK apprécie beaucoup NEVA pour son professionnalisme et la serviabilité de ses collaborateurs. « Notre fournisseur précédent avait beaucoup de difficultés à fidéliser ses employés, ce qui n’était pas sans conséquence sur les performances de l’entreprise. Il pouvait par exemple expédier un store dont le tissu avait été monté à l’envers, ou bien avec des vis et des composants qui n’étaient pas compatibles avec le produit. Cela n’arrive jamais chez NEVA , ce qui augmente réellement la valeur de notre collaboration.
Disons-le honnêtement. Les stores à lamelles extérieurs et les stores toiles de NEVA sont plus chers que chez les concurrents. Pourtant, la collaboration avec NEVA reste financièrement très intéressante. Tout arrive à temps, vous n’avez pas besoin de retourner sur les chantiers pour solutionner des réclamations, la coopération est agréable et nos clients sont satisfaits. Alors, même si vous payez le produit un peu plus cher, vous pouvez être certain que les commandes sont au final beaucoup plus rentables », conclut Madame Surá.
Vous aimeriez vous aussi devenir l’un de nos partenaires commerciaux ? Faites-le-nous savoir. Nous organiserons un rendez-vous et si tout se passe bien, nous pourrons déjà vous livrer vos premiers stores à lamelles extérieurs et stores toiles quelques semaines plus tard.
