Záruka na venkovní stínění: kdy začíná platit a na co se vztahuje

Protože si za kvalitou žaluzií i screenových rolet stojíme, k běžné dvouleté záruce dáváme další dva roky navíc. Během zákonné 2leté záruční lhůty máte nárok na kompletní úhradu nákladů spojených s reklamací. Během prodloužené 2leté záruky vám venkovní žaluzie či screenové rolety opravíme v našem závodě v Kralicích na Hané, kdy vy hradíte jen dopravu, případně vám zdarma zašleme náhradní díly. Tato pravidla platí pro montážní partnery – jakožto koncový zákazník vždy řešíte reklamaci s montážní firmou.

Reálná životnost venkovních žaluzií a rolet je samozřejmě mnohem delší než 4 roky: při správné manipulaci a péči stínicí technika vydrží desítky let.

Záruční doba začíná platit od chvíle předání zboží kupujícímu, což je v našem případě partnerská montážní firma. Pokud dojde k výměně či opravě komponenty, záruční doba dál pokračuje, tj. nezačíná opět od nuly.

Jako zákazník si záruční podmínky vždy řešíte ve vlastní smlouvě s montážní firmou.

Na trhu je k dostání řada motorů s různou délkou záruční doby, nám se za roky spolupráce osvědčily motory od francouzského Somfy nebo německých Geiger či Elero. Na všechny dáváme svým montážním partnerům záruku v délce 5 let. Jako koncový zákazník máte opět záruku takovou, jakou si smluvně domluvíte se svým montážníkem.

Na veškerou další elektroniku (ovladače, čidla, spínače) platí standardní záruka 2 roky.

Z našich zkušeností na trhu venkovního stínění víme, že nejvíce reklamací způsobuje neodborná montáž. U zaměření a instalace předokenních žaluzií a rolet záleží na každém milimetru, často se navíc montážník musí vypořádat s křivým nebo vyoseným ostěním a podobně. Naši stínicí techniku proto montují výhradně montážní firmy. Jako koncový zákazník se k našim žaluziím a roletám jinak než přes montážní firmu nedostanete.

Výhodou je, že montážní firma pak nese plnou odpovědnost za odvedenou práci a v rámci záruční doby garantuje veškeré opravy. Některé firmy nabízí i servis stínicí techniky a když objeví vadný nebo dosluhující komponent, řeší výměnu či opravu na své náklady, abyste vy jako zákazník nemuseli.

Pokud jsou venkovní žaluzie nebo screenové rolety poškozené, jakožto koncový zákazník ihned volejte montážní firmu a nesnažte se stínění opravovat svépomocí. Hrozí totiž, že byste přišli o záruku.

Jakožto montážní partner se ideálně spojte se svým obchodním zástupcem z NEVY a řešte další postup. Můžeme nabídnout konzultaci, opravu u nás v Kralicích na Hané, případně zašleme náhradní díly.

Pokud reklamujete motor, přivezte nebo pošlete nám ho do Kralic na Hané. My jej otestujeme s naším technikem a pošleme výrobci, který reklamaci vyřídí, případně motor rovnou odepíšeme. Během této doby koncový zákazník dostane náhradní motor, aby mohl své žaluzie či rolety dál plně využívat.

„Nejčastěji se setkáváme s reklamací poškrábaných lamel nebo poškození žaluzií vinou dopravy,“ vysvětluje Lukáš Musil, náš manažer prodeje. „Občas jsou komponenty poškozené v důsledku špatné montáže – nejčastěji ložiska a vodicí pásky. Těchto případů je ale minimum“.

Opravy řešíme okamžitě. Při reklamaci většího rozsahu (např. několika kusů žaluzií), se na místo přijedeme podívat nebo poprosíme montážního partnera o fotky, abychom posoudili, jestli je potřeba techniku demontovat a posílat k nám.

Abychom mohli reklamaci uznat, pak je potřeba:

Pod reklamaci tak bohužel nespadá například poškození, které vzniklo tím, že majitel pod žaluziemi nechal židli nebo zahradní žebřík.

Kompletní podmínky uznání reklamace máme uvedené v Reklamačním řádu. Jsme ale lidé a s montážními partnery se vždy snažíme domluvit tak, aby reklamace proběhla hladce a ke spokojenosti všech stran.

„Existují například extrémní situace, kdy dojde k reklamaci jednoho kusu žaluzie v šestém patře budovy. Pak se musíme s montážním partnerem domluvit například na tom, kdo uhradí náklady na vysokozdvižnou plošinu. Zastáváme v tomto lidský přístup a vždy se snažíme náklady rozumně rozdělit mezi nás a partnera,“ uvádí Lukáš Musil.

Ať už jste montážní partner nebo koncový zákazník, u NEVY máte velkou pravděpodobnost, že reklamaci žaluzií nebo rolet nikdy řešit nebudete. Naše stínění má dlouhodobě 98,2% spolehlivost, reklamace řešíme v minimálním počtu případů. Přečtěte si více o tom, jaké poruchy obvykle řešíme a jak jim předcházíme.

Nejčastějším typem reklamace  je přitom závada na motoru nebo elektronice, což dokážeme obvykle velmi rychle vyřešit. Samotná konstrukce venkovních žaluzií nebo rolet vyžaduje reklamaci doslova v promilích zakázek.